Question 1

Waarom vragen banken een kopie van mijn identiteitskaart?

Accepted Answer

Het antwoord op die vraag is simpel: het is een wettelijke verplichting. De Europese regelgeving en de Belgische wetten, en in het bijzonder de wet tot voorkoming van het witwassen van kapitaal en de financiering van terrorisme, verplichten alle financiële dienstverleners in de ruime zin (dus: banken, verzekeraars, boekhouders enzovoort) ertoe om 'hun klanten te kennen'. Dat heeft onder meer voor gevolg dat die dienstverleners de identiteit van hun cliënten moeten vaststellen. Die regelgeving is zeer strikt. Als de financiële instelling niet over accurate gegevens beschikt, is zij van rechtswege verplicht om actie te ondernemen, met verstrekkende gevolgen gaande van het blokkeren van de rekening tot het volledig verbreken van de relatie met de cliënt. Het is daarom belangrijk om de vereiste gegevens zo snel mogelijk te bezorgen.

Question 2

Welke portefeuilles kan ik raadplegen?

Accepted Answer

U kunt alle portefeuilles raadplegen waarvoor u een mandaat hebt.  Worden bepaalde portefeuilles niet weergegeven? Neem dan contact op met Digital Care Service:
Telefoon: +352 45 35 45 27 27
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.lu
Van maandag tot en met vrijdag: 9.00 – 17.30 uur

Question 3

Na vijf foutieve pogingen is mijn digipass geblokkeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als uw pincode geblokkeerd is, neem contact op met Digital Care Service:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Uit veiligheidsoverwegingen blokkeren we uw My Degroof Petercam-profiel. Dit wil zeggen dat u tijdelijk ook niet meer met uw smartphone of computer kunt inloggen.

Question 4

Mijn digipass (box) is stuk of de batterij is leeg. Hoe bestel ik een nieuwe?

Accepted Answer

Vanaf heden werkt Degroof Petercam met de app ‘Itsme’ ter vervanging van onze e ‘digipassen’. Voortaan moet u met ‘Itsme’ inloggen op uw My Degroof Petercam account.

Als u ‘Itsme’ nog niet op u smartphone heeft, dient u de app eerst te installeren. Hoe u dat doet, vindt u hier. Vervolgens kan u zich, meteen na het aanmaken van uw ‘Itsme’ account, aanmelden bij My Degroof Petercam. U kan ook rechtstreeks contact nemen met ons Digital Care Team:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 5

Hoe kan ik mijn correspondentieadres wijzigen?

Accepted Answer

Als u uw adres wenst te wijzigen, dient u een bewijs van uw nieuwe adres dat maximaal 1 jaar oud is, door te sturen naar uw relatiebeheerder. Een voorbeeld van een bewijs van wettelijk adres is bijvoorbeeld de uitlezing van uw identiteitskaart of de hoofding van uw belastingbrief.

Question 6

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Accepted Answer

U kunt uw e-mailadres bekijken in de instellingen van uw account in My Degroof Petercam.  Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, neem dan contact op met ons Digital Care Team of uw relatiebeheerder:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 7

Ik heb een vraag over een overlijden

Accepted Answer

Voor vragen rond overlijdens neemt u best rechtstreeks contact op met uw relatiebeheerder.

Question 8

Hoe kan ik toegang aanvragen, registreren, een account aanmaken bij My Degroof Petercam?

Accepted Answer

Indien u nog geen toegang heeft tot My Degroof Petercam, kan u deze aanvragen op onze aanmeldpagina via ‘Itsme’ door rechtsboven op ‘vraag toegang aan’ te klikken. Na 24 uur is uw toegang actief en kan u zich inloggen met ‘Itsme’ op My Degroof Petercam. Bij vragen omtrent het aanvragen van uw toegang tot My Degroof Petercam, contacteer ons Digital Care Team via:

Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 9

Ik kan niet meer inloggen bij mijn My Degroof Petercam-account met de Digipass, hoe los ik dit op?

Accepted Answer

Bij problemen met uw Digipass kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons Digital Care Team:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 10

Wat is "Itsme"?

Accepted Answer

Itsme' is een veilige, gebruiksvriendelijke, milieuvriendelijke app die wordt gebruikt door de overheid en vele andere (financiële) instellingen om zich te identificeren. Het aanmelden en inloggen op Mijn Degroof Petercam verloopt voortaan via 'Itsme' en niet meer met de digipas. 'Itsme' is een veilige, gebruiksvriendelijke en milieuvriendelijke app op uw smartphone die fungeert als uw digitale ID. 'Itsme' wordt onder andere gebruikt door de overheid en vele andere financiële instellingen om documenten te ondertekenen en zich te identificeren.

Question 11

Ik heb een MyDP-account aangemaakt via de itsme-app. Wanneer kan ik inloggen of aanmelden?

Accepted Answer

Wanneer u MyDP voor het eerst gebruikt en toegang heeft aangevraagd tot MyDP via itsme, kunt u inloggen maar moet u rekenen op 24 uur alvorens u toegang heeft bij MyDP. Indien u al MyDP gebruiker was en bent overgeschakeld van onze digipass naar itsme, kunt u meteen inloggen bij uw MyDP-account na het downloaden van de itsme-app op uw smartphone. Bij problemen met itsme, contacteer de itsme-helpdesk via 02 657 32 12 of via het https://support.itsme.be/hc/nl/requests/new. Of contacteer ons Digital Care Team via:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 12

Hoe log ik in via 'Itsme'?

Accepted Answer

Als u 'Itsme' nog niet gebruikt, moet u eerst de app downloaden en instellen. Meer informatie vindt u hier. Maakt u al gebruik van Mijn Degroof Petercam? Dan kunt u direct inloggen met
uw 'Itsme'. Bent u nog geen gebruiker van My Degroof Petercam? De eerste stap is het aanvragen van toegang aan te vragen rechtsboven op de inlogpagina. Na 24 uur is uw toegang actief en kunt u met 'Itsme' inloggen op My Degroof Petercam. Mocht u problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Digital Care Team op:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 13

Ik heb een technisch probleem met 'Itsme'. Met wie kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Neem contact op met de 'Itsme' klantenservice als u een probleem heeft met de app.  Als u een probleem heeft om in te loggen op Mijn Degroof Petercam via onze website of app, kunt u contact opnemen met ons Digital Care Team op:

Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 14

Ontvang ik een bevestigingsmail nadat ik mijn My Degroof Petercam-account heb aangemaakt via de app ‘Itsme’?

Accepted Answer

Wanneer u een nieuwe klant bent of zojuist een nieuwe rekening geopend heeft, krijgt u een email van zodra uw rekening geopend is. Vanaf dat moment kan u inloggen met uw ‘Itsme’-app. Wanneer u al klant bent en zelf uw toegang heeft aangevraagd tot My Degroof Petercam op onze website, ontvangt u geen bevestigingsmail. Bij vragen of problemen contacteer ons Digital Care Team via:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 15

Krijg ik onmiddellijk toegang tot My Degroof Petercam wanneer ik een account heb aangemaakt via de app ‘Itsme’?

Accepted Answer

Wanneer u toegang heeft aangevraagd tot My Degroof Petercam via ‘Itsme’, moet u rekenen op 24 uur alvorens u toegang heeft of kan inloggen met ‘Itsme’ tot My Degroof Petercam. Bij problemen met uw toegang of inloggen, contacteer ons Digital Care Team via:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 16

Zie ik de rendementen van mijn portefeuilles in realtime?

Accepted Answer

De weergegeven rendementen zijn altijd de cijfers van gisteren.

Question 17

Wat is de discrete modus?

Accepted Answer

Met de discrete modus kunt u vertrouwelijke informatie, zoals de huidige waardering van uw portefeuilles, verbergen. Blijf duwen op het “oog” om de informatie te tonen.

Question 18

Hoe genereert u een digicode?

Accepted Answer

U hebt een witte digipass: Duw enkele seconden op OK om uw digipass te activeren. Het scherm van uw digipass licht op. Eerst verschijnt het bericht WELCOME en vervolgens 1. LOGIN. Kies de optie LOGIN door te drukken op OK. PIN ? verschijnt op het scherm. Geef uw pincode in en bevestig door te drukken op OK. Een reeks van 8 cijfers verschijnt op het scherm. U hebt een digicode gegenereerd. U hebt een zwarte digipass: Activeer uw digipass door te drukken op  ◀  Kies de optie IDENTIFICATIE door te drukken op "I" Geef uw pincode in en bevestig door te drukken op  ◀  Een reeks van 8 cijfers verschijnt op het scherm. U hebt een digicode gegenereerd.

Question 19

Hoe kan ik geld overschrijven naar mijn My Degroof Petercam?

Accepted Answer

Voor vragen rond overschrijvingen neemt u best rechtstreeks contact op met uw relatiebeheerder.

Question 20

Waarom vragen banken een kopie van mijn identiteitskaart?

Accepted Answer

Het antwoord op die vraag is simpel: het is een wettelijke verplichting. De Europese regelgeving en de Belgische wetten, en in het bijzonder de wet tot voorkoming van het witwassen van kapitaal en de financiering van terrorisme, verplichten alle financiële dienstverleners in de ruime zin (dus: banken, verzekeraars, boekhouders enzovoort) ertoe om 'hun klanten te kennen'. Dat heeft onder meer voor gevolg dat die dienstverleners de identiteit van hun cliënten moeten vaststellen. Die regelgeving is zeer strikt. Als de financiële instelling niet over accurate gegevens beschikt, is zij van rechtswege verplicht om actie te ondernemen, met verstrekkende gevolgen gaande van het blokkeren van de rekening tot het volledig verbreken van de relatie met de cliënt. Het is daarom belangrijk om de vereiste gegevens zo snel mogelijk te bezorgen.

Question 21

Welke portefeuilles kan ik raadplegen?

Accepted Answer

U kunt alle portefeuilles raadplegen waarvoor u een mandaat hebt.  Worden bepaalde portefeuilles niet weergegeven? Neem dan contact op met Digital Care Service:
Telefoon: +352 45 35 45 27 27
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.lu
Van maandag tot en met vrijdag: 9.00 – 17.30 uur

Question 22

Na vijf foutieve pogingen is mijn digipass geblokkeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als uw pincode geblokkeerd is, neem contact op met Digital Care Service:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Uit veiligheidsoverwegingen blokkeren we uw My Degroof Petercam-profiel. Dit wil zeggen dat u tijdelijk ook niet meer met uw smartphone of computer kunt inloggen.

Question 23

Mijn digipass (box) is stuk of de batterij is leeg. Hoe bestel ik een nieuwe?

Accepted Answer

Vanaf heden werkt Degroof Petercam met de app ‘Itsme’ ter vervanging van onze e ‘digipassen’. Voortaan moet u met ‘Itsme’ inloggen op uw My Degroof Petercam account.

Als u ‘Itsme’ nog niet op u smartphone heeft, dient u de app eerst te installeren. Hoe u dat doet, vindt u hier. Vervolgens kan u zich, meteen na het aanmaken van uw ‘Itsme’ account, aanmelden bij My Degroof Petercam. U kan ook rechtstreeks contact nemen met ons Digital Care Team:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 24

Hoe kan ik mijn correspondentieadres wijzigen?

Accepted Answer

Als u uw adres wenst te wijzigen, dient u een bewijs van uw nieuwe adres dat maximaal 1 jaar oud is, door te sturen naar uw relatiebeheerder. Een voorbeeld van een bewijs van wettelijk adres is bijvoorbeeld de uitlezing van uw identiteitskaart of de hoofding van uw belastingbrief.

Question 25

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Accepted Answer

U kunt uw e-mailadres bekijken in de instellingen van uw account in My Degroof Petercam.  Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, neem dan contact op met ons Digital Care Team of uw relatiebeheerder:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 26

Ik heb een vraag over een overlijden

Accepted Answer

Voor vragen rond overlijdens neemt u best rechtstreeks contact op met uw relatiebeheerder.

Question 27

Hoe kan ik toegang aanvragen, registreren, een account aanmaken bij My Degroof Petercam?

Accepted Answer

Indien u nog geen toegang heeft tot My Degroof Petercam, kan u deze aanvragen op onze aanmeldpagina via ‘Itsme’ door rechtsboven op ‘vraag toegang aan’ te klikken. Na 24 uur is uw toegang actief en kan u zich inloggen met ‘Itsme’ op My Degroof Petercam. Bij vragen omtrent het aanvragen van uw toegang tot My Degroof Petercam, contacteer ons Digital Care Team via:

Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 28

Ik kan niet meer inloggen bij mijn My Degroof Petercam-account met de Digipass, hoe los ik dit op?

Accepted Answer

Bij problemen met uw Digipass kunt u rechtstreeks contact opnemen met ons Digital Care Team:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 29

Wat is "Itsme"?

Accepted Answer

Itsme' is een veilige, gebruiksvriendelijke, milieuvriendelijke app die wordt gebruikt door de overheid en vele andere (financiële) instellingen om zich te identificeren. Het aanmelden en inloggen op Mijn Degroof Petercam verloopt voortaan via 'Itsme' en niet meer met de digipas. 'Itsme' is een veilige, gebruiksvriendelijke en milieuvriendelijke app op uw smartphone die fungeert als uw digitale ID. 'Itsme' wordt onder andere gebruikt door de overheid en vele andere financiële instellingen om documenten te ondertekenen en zich te identificeren.

Question 30

Ik heb een MyDP-account aangemaakt via de itsme-app. Wanneer kan ik inloggen of aanmelden?

Accepted Answer

Wanneer u MyDP voor het eerst gebruikt en toegang heeft aangevraagd tot MyDP via itsme, kunt u inloggen maar moet u rekenen op 24 uur alvorens u toegang heeft bij MyDP. Indien u al MyDP gebruiker was en bent overgeschakeld van onze digipass naar itsme, kunt u meteen inloggen bij uw MyDP-account na het downloaden van de itsme-app op uw smartphone. Bij problemen met itsme, contacteer de itsme-helpdesk via 02 657 32 12 of via het https://support.itsme.be/hc/nl/requests/new. Of contacteer ons Digital Care Team via:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 31

Hoe log ik in via 'Itsme'?

Accepted Answer

Als u 'Itsme' nog niet gebruikt, moet u eerst de app downloaden en instellen. Meer informatie vindt u hier. Maakt u al gebruik van Mijn Degroof Petercam? Dan kunt u direct inloggen met
uw 'Itsme'. Bent u nog geen gebruiker van My Degroof Petercam? De eerste stap is het aanvragen van toegang aan te vragen rechtsboven op de inlogpagina. Na 24 uur is uw toegang actief en kunt u met 'Itsme' inloggen op My Degroof Petercam. Mocht u problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Digital Care Team op:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 32

Ik heb een technisch probleem met 'Itsme'. Met wie kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Neem contact op met de 'Itsme' klantenservice als u een probleem heeft met de app.  Als u een probleem heeft om in te loggen op Mijn Degroof Petercam via onze website of app, kunt u contact opnemen met ons Digital Care Team op:

Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 33

Ontvang ik een bevestigingsmail nadat ik mijn My Degroof Petercam-account heb aangemaakt via de app ‘Itsme’?

Accepted Answer

Wanneer u een nieuwe klant bent of zojuist een nieuwe rekening geopend heeft, krijgt u een email van zodra uw rekening geopend is. Vanaf dat moment kan u inloggen met uw ‘Itsme’-app. Wanneer u al klant bent en zelf uw toegang heeft aangevraagd tot My Degroof Petercam op onze website, ontvangt u geen bevestigingsmail. Bij vragen of problemen contacteer ons Digital Care Team via:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 34

Krijg ik onmiddellijk toegang tot My Degroof Petercam wanneer ik een account heb aangemaakt via de app ‘Itsme’?

Accepted Answer

Wanneer u toegang heeft aangevraagd tot My Degroof Petercam via ‘Itsme’, moet u rekenen op 24 uur alvorens u toegang heeft of kan inloggen met ‘Itsme’ tot My Degroof Petercam. Bij problemen met uw toegang of inloggen, contacteer ons Digital Care Team via:
Telefoon: 0800 20 217 (+32 2 662 86 66)
E-mail: digitalcare@degroofpetercam.com
Van maandag tot en met vrijdag: 8.00 – 18.00 uur

Question 35

Zie ik de rendementen van mijn portefeuilles in realtime?

Accepted Answer

De weergegeven rendementen zijn altijd de cijfers van gisteren.

Question 36

Wat is de discrete modus?

Accepted Answer

Met de discrete modus kunt u vertrouwelijke informatie, zoals de huidige waardering van uw portefeuilles, verbergen. Blijf duwen op het “oog” om de informatie te tonen.

Question 37

Hoe genereert u een digicode?

Accepted Answer

U hebt een witte digipass: Duw enkele seconden op OK om uw digipass te activeren. Het scherm van uw digipass licht op. Eerst verschijnt het bericht WELCOME en vervolgens 1. LOGIN. Kies de optie LOGIN door te drukken op OK. PIN ? verschijnt op het scherm. Geef uw pincode in en bevestig door te drukken op OK. Een reeks van 8 cijfers verschijnt op het scherm. U hebt een digicode gegenereerd. U hebt een zwarte digipass: Activeer uw digipass door te drukken op  ◀  Kies de optie IDENTIFICATIE door te drukken op "I" Geef uw pincode in en bevestig door te drukken op  ◀  Een reeks van 8 cijfers verschijnt op het scherm. U hebt een digicode gegenereerd.

Question 38

Hoe kan ik geld overschrijven naar mijn My Degroof Petercam?

Accepted Answer

Voor vragen rond overschrijvingen neemt u best rechtstreeks contact op met uw relatiebeheerder.

Contacteer

ons

Onze kantoren

Bericht sturen

Afspraak maken

Pers & Media

Vacatures

Klachten

Veelgestelde

vragen

Na vijf foutieve pogingen is mijn digipass geblokkeerd. Wat nu?

Mijn digipass (box) is stuk of de batterij is leeg. Hoe bestel ik een nieuwe?

Ik kan niet meer inloggen bij mijn My Degroof Petercam-account met de Digipass, hoe los ik dit op?

Hoe genereert u een digicode?

Degroof Petercam

Over ons

Diensten

Wettelijke informatie