Question 1

Accepted Answer

Internetfraude en fraude via andere media Door zich voor te doen als een vertrouwde entiteit proberen fraudeurs persoonlijke gegevens, zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord of het nummer van uw credit card, te pakken te krijgen. Deze praktijk heet "phishing" of "hengelen". Met de gestolen informatie voeren de fraudeurs vervolgens bankverrichtingen uit via uw account. Er zijn verschillende manieren waarop fraudeurs uw gegevens trachten te verkrijgen, en vaak wordt een combinatie van verschillende methoden gebruikt. Na het ontvangen van een e-mail, bijvoorbeeld, kunt u onmiddellijk daarna een telefoontje krijgen. U ontvangt een frauduleuze e-mail In een e-mail wordt u verzocht om uw geheime codes en / of de nummers van uw creditcards of uw Digipass op te geven. Deze e-mail kan een link bevatten naar een website of een My Degroof Petercam nep-pagina, waar u wordt gevraagd om uw bankgegevens in te voeren. Als u, in een e-mail van de bank, moet klikken op een link naar onze website of My Degroof Petercam, controleer dan altijd of de URL van de pagina waarop u aankomt begint met https en degroofpetercam.com bevat. De "s" betekent "secure", dat wil zeggen "beveiligd". Door te klikken op het slotpictogram onderaan het browservenster, kunt u controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank. De bank zal u nooit vragen om uw bankgegevens of uw login gegevens per e-mail of telefonisch door te geven. U wordt gevraagd om uw bankgegevens in te voeren wanneer u zich aanmeldt bij My Degroof Petercam De bovenvermelde e-mail stuurt u naar een pagina waar u wordt gevraagd om verbinding te maken met My Degroof Petercam, waar u uw bankgegevens moet invoeren. Controleer altijd of de URL voor My Degroof Petercam de volgende is: my.degroofpetercam.be (voor België) en my.degroofpetercam.lu (voor Luxemburg).
Bij de bank wordt u nooit gevraagd om andere logingegevens in te voeren behalve uw gebruikersnaam en de cijfers die op uw Digipass verschijnen. U ontvangt een frauduleus telefoontje U ontvangt een telefoontje van een persoon die zich voordoet als een medewerker van de bank, die belt om uw bankgegevens te controleren. De fraudeur vraagt u om deze informatie via de telefoon te verstrekken. Soms bellen fraudeurs vlak na het versturen van de e-mail om te vragen uw bankgegevens en gegevens van de Digipass te bevestigen.
Medewerkers van de bank zullen u nooit telefonisch vragen om uw bankgegevens. U krijgt een vreemd scherm te zien tijdens uw My Degroof Petercam sessie Bij het inloggen of tijdens de uitvoering van een transactie, verschijnt er een ongewone boodschap op uw scherm (bv. ander scherm, ongebruikelijk bericht, pop-up scherm waar u uw gegevens moeten bevestigen). Als we iets veranderen aan My Degroof Petercam of op onze website, zullen wij u op de hoogte brengen via e-mail of per post (als we niet over uw e-mailadres beschikken). Als u zo snel mogelijk deze informatie wenst te ontvangen, bezorg ons dan uw e-mailadres via uw My Degroof Petercam (profiel - Mijn contact gegevens) of via uw beheerder. Verbreek de verbinding onmiddellijk en breng ons op de hoogte. U bent het slachtoffer van een virus op uw computer, smartphone of tablet Sommige virussen verzamelen al uw wachtwoorden en sturen deze naar een fraudeur. U moet uw code ingeven voor een vermeende testprocedure.
De bank zal nooit een testprocedure lanceren tijdens uw My Degroof Petercam sessie. Wat doet de bank om fraude te voorkomen? Breng in elk geval de Digital Care Service op de hoogte, en we zullen kijken of alles in orde is aan onze kant, of we actie moeten ondernemen.

Question 2

Accepted Answer

Het beveiligen van My Degroof Petercam​ Uw transacties en persoonlijke gegevens worden beveiligd op drie niveaus: op operationeel niveau, op het vlak van internet, en op niveau van de Internetservers van de bank. De uitgifte, vernieuwing en het interne beheer van uw Digipass en toegangscodes worden uitgevoerd volgens strikte procedures. Communicatie en beveiligen van e-mails​ Als u, in een e-mail van de bank, moet klikken op een link naar onze website of My Degroof Petercam, komt u altijd terecht op onze beveiligde pagina's. U kunt dit controleren door te kijken of de URL begint met https. De "s" betekent "secure", dat wil zeggen "beveiligd". Door te klikken op het slotpictogram onderaan het browservenster, kunt u controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank.

Het is mogelijk dat u e-mails ontvangt die niet door een Degroof Petercam mailadres zijn verzonden. Wij werken samen met verschillende partners. Maar deze zullen u nooit vragen uw bankgegevens of uw logingegevens per e-mail of telefoon te communiceren.

Question 3

Accepted Answer

U ontvangt een frauduleuze e-mail Als u, in een e-mail van de bank, moet klikken op een link naar onze website of My Degroof Petercam, controleer dan altijd of de URL van de pagina waarop u aankomt begint met https en degroofpetercam.com bevat. De "s" betekent "secure", dat wil zeggen "beveiligd". Door te klikken op het slotpictogram onderaan het browservenster, kunt u controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank. De bank zal u nooit vragen om uw bankgegevens of uw login gegevens per e-mail of telefonisch door te geven. Als de website waarop u aankomt niet veilig is of vraagt u om uw bankgegevens in te voeren, verlaat dan onmiddellijk de website en bel ons Digital  Care team op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren. U moet uw bankgegevens invoeren wanneer u zich aanmeldt bij My Degroof Petercam De bank zal u nooit vragen om bankgegevens anders dan uw gebruikersnaam en wachtwoord op te geven via My Degroof Petercam. Als u wordt gevraagd om andere gegevens in te voeren, sluit u de website onmiddellijk en bel ons Digital  Care team op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren. U ontvangt een frauduleus telefoontje Medewerkers van de bank zullen u nooit vragen om uw bankgegevens bekend te maken via de telefoon. Als dit het geval is, stop de communicatie direct en bel ons Digital Care team op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren. U krijgt een vreemde boodschap te zien tijdens uw sessie My Degroof Petercam De bank zal u nooit vragen om bankgegevens anders dan uw gebruikersnaam en wachtwoord op te geven via My Degroof Petercam.

Als u wordt gevraagd om andere gegevens in te voeren, of als u een ongewoon scherm of pop-up te zien krijgt, sluit dan onmiddellijk de website en bel de Digital Care Service op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren.

Question 4

Accepted Answer

Hieronder vindt u praktische beveiligingstips voor het gebruik van My Degroof Petercam. Wees voorzichtig wanneer u klikt op een link in een e-mail om toegang te krijgen tot My Degroof Petercam.
Wanneer u klikt op een link in een e-mail, controleer dan of het internetadres van de veilig is. 
U kunt controleren of het internetadres van een pagina veilig is door te kijken of het begint met https ( "s" betekent “secure”, dat wil zeggen "beveiligd"). Klik vervolgens op het hangslotpictogram onderaan het navigatievenster. U kunt controleren of het certificaat van de webpagina uitgevaardidgd werd in de naam van de bank. Het adres van het beveiligde My Degroof Petercam is: my.degroofpetercam.be (voor België) en my.degroofpetercam.lu (voor Luxemburg). Deel nooit uw gebruikersnaam en pincode met iemand anders en schrijf ze ook niet op.
Deel nooit uw Digipass, gebruikersnaam, PIN-code of de code van uw Digipass aan derden. De bank zal u nooit vragen om uw gebruikersnaam of pincode van uw Digipass, noch mondeling noch per post of per e-mail of via een pop-up scherm. Dit gebeurt ook niet wanneer u zogezegd wordt uitgenodigd om uw persoonlijke gegevens te delen omwille van technische problemen. Uw bankgegevens of uw logingegevens worden nooit aangevraagd, tenzij op onze beveiligde My Degroof Petercam website.
Als u echter zelf contact opneemt met de Digital Care Service, is het mogelijk dat, om u persoonlijk te identificeren, u wordt gevraagd om uw Digipass serienummer of om de unieke code die wordt gegenereerd door de Digipass. Kies een niet al te makkelijke Pincode en wachtwoord.
Kies geen wachtwoorden die in een woordenboek staan of zoals password1234 QWERTY ... hiermee breng je de veiligheid ervan in gevaar. Idem voor de Pincode: vermijd 1234 0000 1111 of soortgelijke sequenties. Controleer op de loginpagina of de verbinding tussen de bank en uw computer veilig is.
Het internetadres van de pagina moet beginnen met https ( "s" betekent “secure”, dat wil zeggen "beveiligd"). Klik vervolgens op het hangslotpictogram onderaan het navigatievenster. U kunt zo controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank. Controleer regelmatig uw transactiegeschiedenis en de toekomstige transacties die reeds verzonden zijn of in de wachtrij staan.
U kunt zien of er een verdachte transactie werd gemaakt of verzonden. Verbreek de verbinding met My Degroof Petercam zodra u uw computer verlaat.
Klik op de knop Afmelden – Beëindig Sessie Log altijd uit van My Degroof Petercam als zich tijdens de verbinding of tijdens de My Degroof Petercam sessie  een ongewone gebeurtenis voordoet.
Als u bij het inloggen of tijdens de uitvoering van een transactie een ongewone boodschap op uw scherm ziet (bv. ander scherm, ongebruikelijke bericht, pop-up scherm waar u uw gegevens moeten bevestigen), verbreek dan onmiddellijk de verbinding en laat het ons weten.

Question 5

Accepted Answer

Internetfraude en fraude via andere media Door zich voor te doen als een vertrouwde entiteit proberen fraudeurs persoonlijke gegevens, zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord of het nummer van uw credit card, te pakken te krijgen. Deze praktijk heet "phishing" of "hengelen". Met de gestolen informatie voeren de fraudeurs vervolgens bankverrichtingen uit via uw account. Er zijn verschillende manieren waarop fraudeurs uw gegevens trachten te verkrijgen, en vaak wordt een combinatie van verschillende methoden gebruikt. Na het ontvangen van een e-mail, bijvoorbeeld, kunt u onmiddellijk daarna een telefoontje krijgen. U ontvangt een frauduleuze e-mail In een e-mail wordt u verzocht om uw geheime codes en / of de nummers van uw creditcards of uw Digipass op te geven. Deze e-mail kan een link bevatten naar een website of een My Degroof Petercam nep-pagina, waar u wordt gevraagd om uw bankgegevens in te voeren. Als u, in een e-mail van de bank, moet klikken op een link naar onze website of My Degroof Petercam, controleer dan altijd of de URL van de pagina waarop u aankomt begint met https en degroofpetercam.com bevat. De "s" betekent "secure", dat wil zeggen "beveiligd". Door te klikken op het slotpictogram onderaan het browservenster, kunt u controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank. De bank zal u nooit vragen om uw bankgegevens of uw login gegevens per e-mail of telefonisch door te geven. U wordt gevraagd om uw bankgegevens in te voeren wanneer u zich aanmeldt bij My Degroof Petercam De bovenvermelde e-mail stuurt u naar een pagina waar u wordt gevraagd om verbinding te maken met My Degroof Petercam, waar u uw bankgegevens moet invoeren. Controleer altijd of de URL voor My Degroof Petercam de volgende is: my.degroofpetercam.be (voor België) en my.degroofpetercam.lu (voor Luxemburg).
Bij de bank wordt u nooit gevraagd om andere logingegevens in te voeren behalve uw gebruikersnaam en de cijfers die op uw Digipass verschijnen. U ontvangt een frauduleus telefoontje U ontvangt een telefoontje van een persoon die zich voordoet als een medewerker van de bank, die belt om uw bankgegevens te controleren. De fraudeur vraagt u om deze informatie via de telefoon te verstrekken. Soms bellen fraudeurs vlak na het versturen van de e-mail om te vragen uw bankgegevens en gegevens van de Digipass te bevestigen.
Medewerkers van de bank zullen u nooit telefonisch vragen om uw bankgegevens. U krijgt een vreemd scherm te zien tijdens uw My Degroof Petercam sessie Bij het inloggen of tijdens de uitvoering van een transactie, verschijnt er een ongewone boodschap op uw scherm (bv. ander scherm, ongebruikelijk bericht, pop-up scherm waar u uw gegevens moeten bevestigen). Als we iets veranderen aan My Degroof Petercam of op onze website, zullen wij u op de hoogte brengen via e-mail of per post (als we niet over uw e-mailadres beschikken). Als u zo snel mogelijk deze informatie wenst te ontvangen, bezorg ons dan uw e-mailadres via uw My Degroof Petercam (profiel - Mijn contact gegevens) of via uw beheerder. Verbreek de verbinding onmiddellijk en breng ons op de hoogte. U bent het slachtoffer van een virus op uw computer, smartphone of tablet Sommige virussen verzamelen al uw wachtwoorden en sturen deze naar een fraudeur. U moet uw code ingeven voor een vermeende testprocedure.
De bank zal nooit een testprocedure lanceren tijdens uw My Degroof Petercam sessie. Wat doet de bank om fraude te voorkomen? Breng in elk geval de Digital Care Service op de hoogte, en we zullen kijken of alles in orde is aan onze kant, of we actie moeten ondernemen.

Question 6

Accepted Answer

Het beveiligen van My Degroof Petercam​ Uw transacties en persoonlijke gegevens worden beveiligd op drie niveaus: op operationeel niveau, op het vlak van internet, en op niveau van de Internetservers van de bank. De uitgifte, vernieuwing en het interne beheer van uw Digipass en toegangscodes worden uitgevoerd volgens strikte procedures. Communicatie en beveiligen van e-mails​ Als u, in een e-mail van de bank, moet klikken op een link naar onze website of My Degroof Petercam, komt u altijd terecht op onze beveiligde pagina's. U kunt dit controleren door te kijken of de URL begint met https. De "s" betekent "secure", dat wil zeggen "beveiligd". Door te klikken op het slotpictogram onderaan het browservenster, kunt u controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank.

Het is mogelijk dat u e-mails ontvangt die niet door een Degroof Petercam mailadres zijn verzonden. Wij werken samen met verschillende partners. Maar deze zullen u nooit vragen uw bankgegevens of uw logingegevens per e-mail of telefoon te communiceren.

Question 7

Accepted Answer

U ontvangt een frauduleuze e-mail Als u, in een e-mail van de bank, moet klikken op een link naar onze website of My Degroof Petercam, controleer dan altijd of de URL van de pagina waarop u aankomt begint met https en degroofpetercam.com bevat. De "s" betekent "secure", dat wil zeggen "beveiligd". Door te klikken op het slotpictogram onderaan het browservenster, kunt u controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank. De bank zal u nooit vragen om uw bankgegevens of uw login gegevens per e-mail of telefonisch door te geven. Als de website waarop u aankomt niet veilig is of vraagt u om uw bankgegevens in te voeren, verlaat dan onmiddellijk de website en bel ons Digital  Care team op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren. U moet uw bankgegevens invoeren wanneer u zich aanmeldt bij My Degroof Petercam De bank zal u nooit vragen om bankgegevens anders dan uw gebruikersnaam en wachtwoord op te geven via My Degroof Petercam. Als u wordt gevraagd om andere gegevens in te voeren, sluit u de website onmiddellijk en bel ons Digital  Care team op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren. U ontvangt een frauduleus telefoontje Medewerkers van de bank zullen u nooit vragen om uw bankgegevens bekend te maken via de telefoon. Als dit het geval is, stop de communicatie direct en bel ons Digital Care team op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren. U krijgt een vreemde boodschap te zien tijdens uw sessie My Degroof Petercam De bank zal u nooit vragen om bankgegevens anders dan uw gebruikersnaam en wachtwoord op te geven via My Degroof Petercam.

Als u wordt gevraagd om andere gegevens in te voeren, of als u een ongewoon scherm of pop-up te zien krijgt, sluit dan onmiddellijk de website en bel de Digital Care Service op nummer 0800 20 217. Waarschuwing: in sommige gevallen is het mogelijk dat Digital Care u het serienummer van uw Digipass vraagt om een reset van uw Digipass uit te voeren. Als u deze procedure uitvoert, genereert uw Digipass een "Lock code" die de medewerker van Digital Care nodig heeft om de procedure te valideren.

Question 8

Accepted Answer

Hieronder vindt u praktische beveiligingstips voor het gebruik van My Degroof Petercam. Wees voorzichtig wanneer u klikt op een link in een e-mail om toegang te krijgen tot My Degroof Petercam.
Wanneer u klikt op een link in een e-mail, controleer dan of het internetadres van de veilig is. 
U kunt controleren of het internetadres van een pagina veilig is door te kijken of het begint met https ( "s" betekent “secure”, dat wil zeggen "beveiligd"). Klik vervolgens op het hangslotpictogram onderaan het navigatievenster. U kunt controleren of het certificaat van de webpagina uitgevaardidgd werd in de naam van de bank. Het adres van het beveiligde My Degroof Petercam is: my.degroofpetercam.be (voor België) en my.degroofpetercam.lu (voor Luxemburg). Deel nooit uw gebruikersnaam en pincode met iemand anders en schrijf ze ook niet op.
Deel nooit uw Digipass, gebruikersnaam, PIN-code of de code van uw Digipass aan derden. De bank zal u nooit vragen om uw gebruikersnaam of pincode van uw Digipass, noch mondeling noch per post of per e-mail of via een pop-up scherm. Dit gebeurt ook niet wanneer u zogezegd wordt uitgenodigd om uw persoonlijke gegevens te delen omwille van technische problemen. Uw bankgegevens of uw logingegevens worden nooit aangevraagd, tenzij op onze beveiligde My Degroof Petercam website.
Als u echter zelf contact opneemt met de Digital Care Service, is het mogelijk dat, om u persoonlijk te identificeren, u wordt gevraagd om uw Digipass serienummer of om de unieke code die wordt gegenereerd door de Digipass. Kies een niet al te makkelijke Pincode en wachtwoord.
Kies geen wachtwoorden die in een woordenboek staan of zoals password1234 QWERTY ... hiermee breng je de veiligheid ervan in gevaar. Idem voor de Pincode: vermijd 1234 0000 1111 of soortgelijke sequenties. Controleer op de loginpagina of de verbinding tussen de bank en uw computer veilig is.
Het internetadres van de pagina moet beginnen met https ( "s" betekent “secure”, dat wil zeggen "beveiligd"). Klik vervolgens op het hangslotpictogram onderaan het navigatievenster. U kunt zo controleren of het certificaat van de webpagina werd uitgevaardigd in naam van de bank. Controleer regelmatig uw transactiegeschiedenis en de toekomstige transacties die reeds verzonden zijn of in de wachtrij staan.
U kunt zien of er een verdachte transactie werd gemaakt of verzonden. Verbreek de verbinding met My Degroof Petercam zodra u uw computer verlaat.
Klik op de knop Afmelden – Beëindig Sessie Log altijd uit van My Degroof Petercam als zich tijdens de verbinding of tijdens de My Degroof Petercam sessie  een ongewone gebeurtenis voordoet.
Als u bij het inloggen of tijdens de uitvoering van een transactie een ongewone boodschap op uw scherm ziet (bv. ander scherm, ongebruikelijke bericht, pop-up scherm waar u uw gegevens moeten bevestigen), verbreek dan onmiddellijk de verbinding en laat het ons weten.

Hoe manifesteren internetfraude of fraude via andere media zich?

Wat doet de bank om fraude te voorkomen?

Wat als u fraude vermoedt?

Hoe kunt u fraude voorkomen?

Over ons

Diensten

Wettelijke informatie