Question 1

Pourquoi les banques demandent une copie de ma carte d'identité ?

Accepted Answer

En fait c’est une obligation. La réglementation européennes et les législations nationales en vigueur – plus particulièrement la loi belge relative à la prévention du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme – imposent en effets aux prestataires de services financiers (au sens très large : les banques, les assureurs, les comptables, etc.) de « connaître leurs clients ». Dès lors, de s’assurer entre autres de leur identité. Ces règlements sont stricts. Dès lors, quand l’organisme financier n’est pas en possession des données ou de données actualisées, le législateur l'oblige alors à réagir. Cela peut aller du blocage du compte à la suppression pure et simple de la relation client. D’où également l’importance de communiquer les données requises à celui-ci, sans tarder.

Question 2

Quels portefeuilles puis-je consulter ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter tous les portefeuilles pour lesquels vous êtes mandaté. Si vous constatez qu'un de vos portefeuilles ne s'affiche pas, nous vous invitons à prendre contact avec le Digital Care Service :
Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Question 3

Après cinq tentatives erronées, mon digipass s'est bloqué. Que dois-je faire pour le débloquer ?

Accepted Answer

Si vous avez bloqué le code PIN de l'appareil, appelez le Digital Care Service : 
Tél : 0800 20 216 (+32 2662 85 55)
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Disponible les jours ouvrables entre 8h et 18h

Par précaution, votre profil My Degroof Petercam sera automatiquement bloqué. Cela implique qu'il vous sera temporairement impossible d'établir une connexion depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Question 4

Mon digipass ne fonctionne plus (ou la batterie est déchargée). Où puis-je en demander un nouveau ?

Accepted Answer

Depuis peu, l’app « Itsme » remplace les digipass. Pour vous connecter à votre compte My Degroof Petercam, il vous faudra le faire via cette app.  Vous ne l’avez pas encore téléchargée ? Faites-le sans tarder ! Dès que vous aurez
créé votre compte « Itsme », vous pourrez vous connecter sur My Degroof Petercam. Si besoin, contactez notre équipe Digital Care en appelant le 0800 20 216 ou le
+32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables, ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 5

Comment puis-je modifier mon adresse postale ?

Accepted Answer

Pour la modifier, transmettez une preuve de votre nouvelle adresse (datant de moins de 1 an) à votre gestionnaire de relation. Par exemple : les données de votre carte d’identité ou l’en-tête de votre avertissement-extrait de rôle.

Question 6

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter votre adresse électronique dans les paramètres de votre compte. Si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter notre équipe d’assistance numérique ou votre gestionnaire de relation. Des questions ? Un problème ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20216 ou au +3226628555 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 7

J’ai une question à propos du décès d’une personne

Accepted Answer

Pour toute question concernant le décès d’une personne, contactez directement votre gestionnaire de relation.

Question 8

Comment puis-je demander l’accès, m’inscrire ou créer un compte sur My Degroof Petercam ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas encore accès à My Degroof Petercam, demandez-le via notre site. Il sera actif après 24 heures. Vous pourrez ensuite vous y connecter via « Itsme ». Vous avez des questions concernant cette demande d’accès ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables 
ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 9

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte My Degroof Petercam avec le Digipass. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Accepted Answer

En cas de problème avec votre Digipass, vous pouvez contacter directement notre équipe Digital Care : Tél : 0800 20 216 (+32 2662 85 55)
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Disponible les jours ouvrables entre 8h et 18h

Question 10

Qu'est-ce que "Itsme" ?

Accepted Answer

"Itsme" est une application sûre, conviviale et respectueuse de l’environnement pour vous permettre de vous identifier. Une fois installée sur votre smartphone, elle fait office de carte d’identité numérique. Utilisée par le gouvernement et de nombreuses autres institutions (financières), elle vous permet, notamment, de signer des documents et de vous identifier. La connexion et la déconnexion de My Degroof Petercam se fait désormais via "Itsme" et non plus avec le digipass.

Question 11

J’ai créé un compte My Degroof Petercam via l’app "Itsme". Quand pourrai-je me connecter ou m’enregistrer ?

Accepted Answer

Après avoir demandé votre accès à My Degroof Petercam via "Itsme", comptez 24 heures avant de pouvoir y accéder ou de vous y connecter en utilisant cette app. Vous avez des questions concernant cette demande d’accès ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables 
ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 12

Comment puis-je me connecter avec "Itsme" ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore commencé à utiliser "Itsme", vous devez d'abord télécharger et configurer l'application. Vous trouverez plus d'informations ici. Vous utilisez déjà My Degroof Petercam ? Alors vous pouvez vous connecter directement avec votre "Itsme". Vous n'êtes pas encore un utilisateur de My Degroof Petercam ? La première étape est de demander accès en haut à droite de la page de connexion. Après 24 heures, votre accès sera actif et vous pourrez vous connecter avec "Itsme" sur My Degroof Petercam. 
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre Digital Care Team au :
Tél : 0800 20 216 (+32 2662 85 55)
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Disponible les jours ouvrables entre 8 h et 18 h

Question 13

J’ai un problème technique avec "Itsme": qui puis-je contacter ?

Accepted Answer

Si le problème se situe au niveau de l’application proprement dite, contactez son service clientèle.  Si vous rencontrez un problème en vous connectant à My Degroof Petercam via notre site web ou notre app, contactez notre équipe Digital Care au :  Tel.:  0800 20 216 ou le +32 2 662 85 55 
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Entre 8 et 18 heures les jours ouvrables

Question 14

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation après avoir créé mon compte My Degroof Petercam via l’app "Itsme" ?

Accepted Answer

Si vous êtes un nouveau client ou si vous venez d’ouvrir un compte, vous recevrez un e-mail dès que votre compte sera ouvert. Vous pourrez vous y connecter avec votre app "Itsme" dans la foulée. Si vous êtes déjà client et que vous avez demandé l’accès à My Degroof Petercam via notre site web, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation. Des questions ? Un problème ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 15

Ai-je un accès immédiat à My Degroof Petercam après avoir créé un compte via l’app "Itsme" ?

Accepted Answer

Comptez 24 heures pour accéder ou vous connecter à My Degroof Petercam via l’app "Itsme". Vous avez des questions concernant cette demande d’accès ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 16

Les performances de mes portefeuilles sont-elles en temps réel ?

Accepted Answer

Les performances qui s'affichent sont basées sur les données de la veille.

Question 17

En quoi consiste le mode discret ?

Accepted Answer

Le mode discret permet de cacher toute information confidentielle, telle que la valorisation actuelle de votre portefeuille. Pour afficher les informations, appuyez en continu sur l'oeil.

Question 18

Comment générer un digicode ?

Accepted Answer

Votre digipass est noir : Activez le digipass en pressant la flèche ◀ du bouton de commande. Choisissez le mode IDENTIFICATION en appuyant sur "I" Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur ◀ Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode. Votre digipass est blanc :  Appuyez quelques secondes sur OK pour activer votre digipass. L’écran de votre digipass s’allume et affiche d’abord le message WELCOME et ensuite 1. LOGIN. Choisissez le mode LOGIN en appuyant sur OK. PIN ? apparaît à l’écran. Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur OK. Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode.

Question 19

Comment puis-je transférer de l’argent vers My Degroof Petercam ?

Accepted Answer

Pour toute question concernant les transferts, contactez directement votre gestionnaire de relation.

Question 20

Pourquoi les banques demandent une copie de ma carte d'identité ?

Accepted Answer

En fait c’est une obligation. La réglementation européennes et les législations nationales en vigueur – plus particulièrement la loi belge relative à la prévention du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme – imposent en effets aux prestataires de services financiers (au sens très large : les banques, les assureurs, les comptables, etc.) de « connaître leurs clients ». Dès lors, de s’assurer entre autres de leur identité. Ces règlements sont stricts. Dès lors, quand l’organisme financier n’est pas en possession des données ou de données actualisées, le législateur l'oblige alors à réagir. Cela peut aller du blocage du compte à la suppression pure et simple de la relation client. D’où également l’importance de communiquer les données requises à celui-ci, sans tarder.

Question 21

Quels portefeuilles puis-je consulter ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter tous les portefeuilles pour lesquels vous êtes mandaté. Si vous constatez qu'un de vos portefeuilles ne s'affiche pas, nous vous invitons à prendre contact avec le Digital Care Service :
Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Question 22

Après cinq tentatives erronées, mon digipass s'est bloqué. Que dois-je faire pour le débloquer ?

Accepted Answer

Si vous avez bloqué le code PIN de l'appareil, appelez le Digital Care Service : 
Tél : 0800 20 216 (+32 2662 85 55)
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Disponible les jours ouvrables entre 8h et 18h

Par précaution, votre profil My Degroof Petercam sera automatiquement bloqué. Cela implique qu'il vous sera temporairement impossible d'établir une connexion depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Question 23

Mon digipass ne fonctionne plus (ou la batterie est déchargée). Où puis-je en demander un nouveau ?

Accepted Answer

Depuis peu, l’app « Itsme » remplace les digipass. Pour vous connecter à votre compte My Degroof Petercam, il vous faudra le faire via cette app.  Vous ne l’avez pas encore téléchargée ? Faites-le sans tarder ! Dès que vous aurez
créé votre compte « Itsme », vous pourrez vous connecter sur My Degroof Petercam. Si besoin, contactez notre équipe Digital Care en appelant le 0800 20 216 ou le
+32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables, ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 24

Comment puis-je modifier mon adresse postale ?

Accepted Answer

Pour la modifier, transmettez une preuve de votre nouvelle adresse (datant de moins de 1 an) à votre gestionnaire de relation. Par exemple : les données de votre carte d’identité ou l’en-tête de votre avertissement-extrait de rôle.

Question 25

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter votre adresse électronique dans les paramètres de votre compte. Si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter notre équipe d’assistance numérique ou votre gestionnaire de relation. Des questions ? Un problème ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20216 ou au +3226628555 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 26

J’ai une question à propos du décès d’une personne

Accepted Answer

Pour toute question concernant le décès d’une personne, contactez directement votre gestionnaire de relation.

Question 27

Comment puis-je demander l’accès, m’inscrire ou créer un compte sur My Degroof Petercam ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas encore accès à My Degroof Petercam, demandez-le via notre site. Il sera actif après 24 heures. Vous pourrez ensuite vous y connecter via « Itsme ». Vous avez des questions concernant cette demande d’accès ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables 
ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 28

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte My Degroof Petercam avec le Digipass. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Accepted Answer

En cas de problème avec votre Digipass, vous pouvez contacter directement notre équipe Digital Care : Tél : 0800 20 216 (+32 2662 85 55)
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Disponible les jours ouvrables entre 8h et 18h

Question 29

Qu'est-ce que "Itsme" ?

Accepted Answer

"Itsme" est une application sûre, conviviale et respectueuse de l’environnement pour vous permettre de vous identifier. Une fois installée sur votre smartphone, elle fait office de carte d’identité numérique. Utilisée par le gouvernement et de nombreuses autres institutions (financières), elle vous permet, notamment, de signer des documents et de vous identifier. La connexion et la déconnexion de My Degroof Petercam se fait désormais via "Itsme" et non plus avec le digipass.

Question 30

J’ai créé un compte My Degroof Petercam via l’app "Itsme". Quand pourrai-je me connecter ou m’enregistrer ?

Accepted Answer

Après avoir demandé votre accès à My Degroof Petercam via "Itsme", comptez 24 heures avant de pouvoir y accéder ou de vous y connecter en utilisant cette app. Vous avez des questions concernant cette demande d’accès ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables 
ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 31

Comment puis-je me connecter avec "Itsme" ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore commencé à utiliser "Itsme", vous devez d'abord télécharger et configurer l'application. Vous trouverez plus d'informations ici. Vous utilisez déjà My Degroof Petercam ? Alors vous pouvez vous connecter directement avec votre "Itsme". Vous n'êtes pas encore un utilisateur de My Degroof Petercam ? La première étape est de demander accès en haut à droite de la page de connexion. Après 24 heures, votre accès sera actif et vous pourrez vous connecter avec "Itsme" sur My Degroof Petercam. 
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre Digital Care Team au :
Tél : 0800 20 216 (+32 2662 85 55)
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Disponible les jours ouvrables entre 8 h et 18 h

Question 32

J’ai un problème technique avec "Itsme": qui puis-je contacter ?

Accepted Answer

Si le problème se situe au niveau de l’application proprement dite, contactez son service clientèle.  Si vous rencontrez un problème en vous connectant à My Degroof Petercam via notre site web ou notre app, contactez notre équipe Digital Care au :  Tel.:  0800 20 216 ou le +32 2 662 85 55 
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.com
Entre 8 et 18 heures les jours ouvrables

Question 33

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation après avoir créé mon compte My Degroof Petercam via l’app "Itsme" ?

Accepted Answer

Si vous êtes un nouveau client ou si vous venez d’ouvrir un compte, vous recevrez un e-mail dès que votre compte sera ouvert. Vous pourrez vous y connecter avec votre app "Itsme" dans la foulée. Si vous êtes déjà client et que vous avez demandé l’accès à My Degroof Petercam via notre site web, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation. Des questions ? Un problème ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 34

Ai-je un accès immédiat à My Degroof Petercam après avoir créé un compte via l’app "Itsme" ?

Accepted Answer

Comptez 24 heures pour accéder ou vous connecter à My Degroof Petercam via l’app "Itsme". Vous avez des questions concernant cette demande d’accès ? Appelez notre équipe Digital Care au 0800 20 216 ou au +32 2 662 85 55 entre 8 et 18 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.com.

Question 35

Les performances de mes portefeuilles sont-elles en temps réel ?

Accepted Answer

Les performances qui s'affichent sont basées sur les données de la veille.

Question 36

En quoi consiste le mode discret ?

Accepted Answer

Le mode discret permet de cacher toute information confidentielle, telle que la valorisation actuelle de votre portefeuille. Pour afficher les informations, appuyez en continu sur l'oeil.

Question 37

Comment générer un digicode ?

Accepted Answer

Votre digipass est noir : Activez le digipass en pressant la flèche ◀ du bouton de commande. Choisissez le mode IDENTIFICATION en appuyant sur "I" Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur ◀ Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode. Votre digipass est blanc :  Appuyez quelques secondes sur OK pour activer votre digipass. L’écran de votre digipass s’allume et affiche d’abord le message WELCOME et ensuite 1. LOGIN. Choisissez le mode LOGIN en appuyant sur OK. PIN ? apparaît à l’écran. Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur OK. Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode.

Question 38

Comment puis-je transférer de l’argent vers My Degroof Petercam ?

Accepted Answer

Pour toute question concernant les transferts, contactez directement votre gestionnaire de relation.

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