Question 1

J'ai déjà mes accès à My Degroof Petercam Luxembourg. Comment puis-je me connecter pour la première fois ?

Accepted Answer

Suivez les différentes étapes ﻿pour vous connecter avec votre smartphone ou votre ordinateur dans le Guide de première connexion. Vous y trouverez aussi une présentation ﻿claire et visuelle des principales fonctionnalités de votre plateforme digitale.

Question 2

Quels portefeuilles puis-je consulter ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter tous les portefeuilles pour lesquels vous êtes mandaté. Si vous constatez qu'un de vos portefeuilles ne s'affiche pas, nous vous invitons à prendre contact avec le Digital Care Service :
Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Question 3

Après cinq tentatives erronées, mon digipass s'est bloqué. Que dois-je faire pour le débloquer ?

Accepted Answer

Si vous avez bloqué le code PIN de l'appareil, appelez le Digital Care Service : 
Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Par précaution, votre profil My Degroof Petercam sera automatiquement bloqué. Cela implique qu'il vous sera temporairement impossible d'établir une connexion depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Question 4

Comment puis-je demander l’accès à My Degroof Petercam Luxembourg ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas encore accès à My Degroof Petercam Luxembourg, demandez-le à votre banquier privé ou appelez notre équipe Digital Care au +352 45 35 45 27 27 entre 9h et 17h30 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.lu.

Question 5

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte My Degroof Petercam Luxembourg avec le Digipass. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Accepted Answer

En cas de problème avec votre Digipass, vous pouvez contacter directement notre équipe Digital Care : Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Question 6

Les performances de mes portefeuilles sont-elles en temps réel ?

Accepted Answer

Les performances qui s'affichent sont basées sur les données de la veille.

Question 7

En quoi consiste le mode discret ?

Accepted Answer

Le mode discret permet de cacher toute information confidentielle, telle que la valorisation actuelle de votre portefeuille. Pour afficher les informations, appuyez en continu sur l'oeil.

Question 8

Comment générer un digicode ?

Accepted Answer

Votre digipass est noir : Activez le digipass en pressant la flèche ◀ du bouton de commande. Choisissez le mode IDENTIFICATION en appuyant sur "I" Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur ◀ Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode. Votre digipass est blanc :  Appuyez quelques secondes sur OK pour activer votre digipass. L’écran de votre digipass s’allume et affiche d’abord le message WELCOME et ensuite 1. LOGIN. Choisissez le mode LOGIN en appuyant sur OK. PIN ? apparaît à l’écran. Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur OK. Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode.

Question 9

Comment puis-je transférer de l’argent vers My Degroof Petercam ?

Accepted Answer

Pour toute question concernant les transferts, contactez directement votre gestionnaire de relation.

Question 10

J'ai déjà mes accès à My Degroof Petercam Luxembourg. Comment puis-je me connecter pour la première fois ?

Accepted Answer

Suivez les différentes étapes ﻿pour vous connecter avec votre smartphone ou votre ordinateur dans le Guide de première connexion. Vous y trouverez aussi une présentation ﻿claire et visuelle des principales fonctionnalités de votre plateforme digitale.

Question 11

Quels portefeuilles puis-je consulter ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter tous les portefeuilles pour lesquels vous êtes mandaté. Si vous constatez qu'un de vos portefeuilles ne s'affiche pas, nous vous invitons à prendre contact avec le Digital Care Service :
Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Question 12

Après cinq tentatives erronées, mon digipass s'est bloqué. Que dois-je faire pour le débloquer ?

Accepted Answer

Si vous avez bloqué le code PIN de l'appareil, appelez le Digital Care Service : 
Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Par précaution, votre profil My Degroof Petercam sera automatiquement bloqué. Cela implique qu'il vous sera temporairement impossible d'établir une connexion depuis votre smartphone ou votre ordinateur.

Question 13

Comment puis-je demander l’accès à My Degroof Petercam Luxembourg ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas encore accès à My Degroof Petercam Luxembourg, demandez-le à votre banquier privé ou appelez notre équipe Digital Care au +352 45 35 45 27 27 entre 9h et 17h30 heures les jours ouvrables ou écrivez à digitalcare@degroofpetercam.lu.

Question 14

Je ne parviens plus à me connecter à mon compte My Degroof Petercam Luxembourg avec le Digipass. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Accepted Answer

En cas de problème avec votre Digipass, vous pouvez contacter directement notre équipe Digital Care : Tél : +352 45 35 45 27 27
E-mail : digitalcare@degroofpetercam.lu
Disponible les jours ouvrables entre 9h et 17h30

Question 15

Les performances de mes portefeuilles sont-elles en temps réel ?

Accepted Answer

Les performances qui s'affichent sont basées sur les données de la veille.

Question 16

En quoi consiste le mode discret ?

Accepted Answer

Le mode discret permet de cacher toute information confidentielle, telle que la valorisation actuelle de votre portefeuille. Pour afficher les informations, appuyez en continu sur l'oeil.

Question 17

Comment générer un digicode ?

Accepted Answer

Votre digipass est noir : Activez le digipass en pressant la flèche ◀ du bouton de commande. Choisissez le mode IDENTIFICATION en appuyant sur "I" Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur ◀ Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode. Votre digipass est blanc :  Appuyez quelques secondes sur OK pour activer votre digipass. L’écran de votre digipass s’allume et affiche d’abord le message WELCOME et ensuite 1. LOGIN. Choisissez le mode LOGIN en appuyant sur OK. PIN ? apparaît à l’écran. Introduisez votre code pin et validez en appuyant sur OK. Une série de 8 chiffres apparaissent à l’écran. Vous avez généré un digicode.

Question 18

Comment puis-je transférer de l’argent vers My Degroof Petercam ?

Accepted Answer

Pour toute question concernant les transferts, contactez directement votre gestionnaire de relation.

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