Procédure

de plainte
Les clients peuvent adresser leurs réclamations à la Banque :
  • par courrier : 44, rue de Lisbonne, 75008 Paris
  • par téléphone : 01 73 44 58 34
  • ou auprès de leur interlocuteur habituel au sein de la Banque.
Les réclamations seront traitées dans les délais suivants :
  • un accusé de réception de la réclamation sera envoyé au client dans les dix jours ouvrables à compter de la date de réception,
  • après étude de notre part, une réponse à la réclamation sera envoyée au client dans un délai de deux mois maximum. Si ce délai ne pouvait pas être respecté suite à des circonstances particulières, le client en sera informé par la Banque.
Tous droits réservés 2021, Degroof Petercam