Question 1

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail frauduleux Vos codes secrets et/ou les numéros de vos cartes bancaires ou de votre Digipass vous sont demandés dans l’e-mail. Cet e-mail peut contenir un lien vers un site web, voire vers une fausse page My Degroof Petercam, où il vous est demandé d’introduire vos données bancaires. Si, dans un e-mail de la banque, vous devez cliquer sur un lien renvoyant à notre site web ou à My Degroof Petercam, vérifiez toujours si l’URL de la page sur laquelle vous arrivez commence par https et contient degroofpetercam.com. Le « s » signifie « secured », c’est-à-dire « sécurisé ». En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. La banque ne vous demandera jamais de fournir vos données bancaires ou vos données de connexion par e-mail ou par téléphone. Il vous est demandé d’introduire vos données bancaires au moment de vous connecter à My Degroof Petercam L’e-mail susmentionné vous dirige vers une page où vous devez vous connecter à My Degroof Petercam et où vous devez introduire vos données bancaires. Vérifiez toujours si l’URL pour My Degroof Petercam est bien le suivant : my.degroofpetercam.be (pour la Belgique) et my.degroofpetercam.lu (pour le Luxembourg). A la banque, vous ne devez jamais introduire d’autres données de connexion que votre nom d’utilisateur et les chiffres qui apparaissent sur votre Digipass. Vous recevez un appel téléphonique frauduleux Vous recevez un appel téléphonique d’une personne qui se présente comme un collaborateur bancaire et qui prétend devoir contrôler vos données bancaires. Le fraudeur vous demande de communiquer ces données par téléphone. Parfois, les fraudeurs appellent après avoir envoyé un e-mail demandant de confirmer les données bancaires et les données du Digipass. Les collaborateurs de La banque ne vous demanderont jamais de communiquer vos données bancaires ou vos données de connexion par téléphone. Vous obtenez un écran inhabituel durant votre session My Degroof Petercam Pendant la connexion ou pendant l’exécution d’une transaction, un écran inhabituel apparaît (écran modifié, message inhabituel, écran pop-up dans lequel vous devez confirmer vos données). Lorsque nous modifions quelque chose à notre My Degroof Petercam ou à notre site web, nous vous en informons par e-mail ou par courrier (si nous n’avons pas votre adresse e-mail). Si vous souhaitez recevoir nos informations le plus rapidement possible, transmettez-nous votre adresse e-mail via votre My Degroof Petercam (Profil – Mes données de contact) ou via votre Gestionnaire. Interrompez immédiatement la connexion et informez-nous. Vous êtes victime d’un virus sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette Certains virus peuvent rassembler tous vos mots de passe et les transmettre à un fraudeur. Vous devez introduire vos codes pendant une prétendue procédure de test.
La banque ne lancera jamais une procédure de test durant votre session My Degroof Petercam. Que fait la banque pour prévenir la fraude ? Dans tous les cas, prévenez notre équipe de sécurité, et nous regarderons si tout est en ordre de notre côté ou si nous devons prendre des actions.

Question 2

Accepted Answer

​Sécurisation de My Degroof Petercam Vos opérations et vos données personnelles sont sécurisées à trois niveaux : au niveau opérationnel, au niveau d’Internet et au niveau des serveurs Internet de la banque. Communication et Sécurisation des e-mails Si, dans un e-mail de la banque, vous devez cliquer sur un lien renvoyant à notre site web ou à My Degroof Petercam, vous arrivez toujours sur une de nos pages sécurisées. Vous pouvez le vérifier en regardant si l’URL commence par https. Le « s » signifie « secured », c’est-à-dire « sécurisé ». En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. Vous pouvez recevoir des e-mails qui n’ont pas été envoyés par une adresse de Degroof Petercam. Nous collaborons avec différents partenaires. Vous ne devrez cependant jamais communiquer vos données bancaires ou vos données de connexion par e-mail ou par téléphone.

Question 3

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail frauduleux Si, dans un e-mail de la banque, vous devez cliquer sur un lien renvoyant vers notre site web ou vers My Degroof Petercam, vérifiez toujours si l’URL de la page sur laquelle vous arrivez commence par https et contient «degroofpetercam.com» . Le « s » signifie « secured », c’est-à-dire « sécurisé ». En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. La banque ne vous demandera jamais de fournir d’autres données bancaires que votre nom d’utilisateur par e-mail ou via notre site web ou My Degroof Petercam. Si le site web sur lequel vous arrivez n’est pas sécurisé ou vous demande d’introduire vos données bancaires, fermez immédiatement le site web et appelez notre Service clientèle au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure. Vous devez introduire vos données bancaires au moment de vous connecter à My Degroof Petercam La banque ne vous demandera jamais de fournir d’autres données bancaires que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe via My Degroof Petercam. Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, fermez immédiatement le site web et appelez notre Service clientèle au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure. Vous recevez un appel téléphonique frauduleux Les collaborateurs de La banque ne vous demanderont jamais de communiquer vos données bancaires par téléphone. Si c’est le cas, interrompez immédiatement la communication et appelez notre Service clientèle au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure. Vous obtenez un écran inhabituel durant votre session My Degroof Petercam La banque ne vous demandera jamais de fournir d’autres données bancaires que votre nom d’utilisateur par e-mail ou via notre site web ou My Degroof Petercam.

Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, ou si vous obtenez un écran inhabituel ou si un écran pop-up s’ouvre, fermez immédiatement le site web et appelez le Digital Care Service au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure.

Question 4

Accepted Answer

Vous trouverez ci-dessous plusieurs conseils de sécurité pratiques pour utiliser votre My Degroof Petercam. Faites attention lorsque vous cliquez sur un lien dans un e-mail pour accéder à My Degroof Petercam.
Lorsque vous cliquez sur un lien dans un e-mail, vérifiez si l’adresse Internet de la page vers laquelle mène le lien est sécurisée.
Vous pouvez vérifier si l’adresse Internet d’une page est sécurisée en regardant si elle commence par https (« s » signifiant « secured »). Cliquez ensuite sur l’icône en forme de cadenas en dessous de la fenêtre de navigation. Vous pouvez ainsi vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. L’adresse sécurisée de notre My Degroof Petercam est : my.degroofpetercam.be (pour la Belgique) et my.degroofpetercam.lu (pour le Luxemburg). Ne communiquez jamais votre nom d’utilisateur et votre code pin. Ne les écrivez nulle part non plus.
Ne communiquez jamais votre Digipass, votre nom d’utilisateur, votre code pin ou le code de votre Digipass à des tiers. La banque ne vous demandera jamais de communiquer votre nom d’utilisateur ou le code pin de votre Digipass, ni oralement, ni par courrier, ni par e-mail, ni via un écran pop-up. Ne communiquez jamais non plus ces données si vous êtes prétendument appelé pour des problèmes techniques. Vos données bancaires ou vos données de connexion ne seront jamais non plus demandées sur un autre site web que sur notre site web sécurisé My Degroof Petercam.
Cependant, si vous prenez vous-même contact avec le Digital Care Service, il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre Digipass ou le code unique généré par le Digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement. Choisissez un code PIN et un mot de passe qui n’est pas trop simple.
Ne choisissez pas de mots de passe faisant partie d’un dictionnaire ou de type password1234, azerty … ils vous mettraient en danger. Idem pour les code PIN, évitez les 1234 0000 1111 ou séquences similaires. Vérifiez sur la page « login » si la connexion entre la banque et votre ordinateur est sécurisée.
L’adresse Internet de la page doit commencer par https (« s » signifiant « secured »). Cliquez ensuite sur l’icône en forme de cadenas en dessous de la fenêtre de navigation. Vous pouvez ainsi vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. Vérifiez régulièrement l’historique de vos transactions ainsi que les futures transactions déjà transmises ou en note.
Vous pouvez ainsi voir si aucune transaction douteuse n’a été effectuée ou transmise. Interrompez la connexion avec My Degroof Petercam dès que vous quittez votre ordinateur.
Cliquez sur le bouton Logout – Quitter la session Déconnectez-vous toujours de My Degroof Petercam si un événement inhabituel se produit pendant la connexion ou durant la session My Degroof Petercam.​
Si la connexion ou l’exécution d’une transaction se déroule inhabituellement (écran clairement modifié, messages inhabituels, écrans pop-up qui demandent de confirmer un code personnel, etc.), interrompez immédiatement la connexion et avertissez-nous.

Question 5

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail frauduleux Vos codes secrets et/ou les numéros de vos cartes bancaires ou de votre Digipass vous sont demandés dans l’e-mail. Cet e-mail peut contenir un lien vers un site web, voire vers une fausse page My Degroof Petercam, où il vous est demandé d’introduire vos données bancaires. Si, dans un e-mail de la banque, vous devez cliquer sur un lien renvoyant à notre site web ou à My Degroof Petercam, vérifiez toujours si l’URL de la page sur laquelle vous arrivez commence par https et contient degroofpetercam.com. Le « s » signifie « secured », c’est-à-dire « sécurisé ». En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. La banque ne vous demandera jamais de fournir vos données bancaires ou vos données de connexion par e-mail ou par téléphone. Il vous est demandé d’introduire vos données bancaires au moment de vous connecter à My Degroof Petercam L’e-mail susmentionné vous dirige vers une page où vous devez vous connecter à My Degroof Petercam et où vous devez introduire vos données bancaires. Vérifiez toujours si l’URL pour My Degroof Petercam est bien le suivant : my.degroofpetercam.be (pour la Belgique) et my.degroofpetercam.lu (pour le Luxembourg). A la banque, vous ne devez jamais introduire d’autres données de connexion que votre nom d’utilisateur et les chiffres qui apparaissent sur votre Digipass. Vous recevez un appel téléphonique frauduleux Vous recevez un appel téléphonique d’une personne qui se présente comme un collaborateur bancaire et qui prétend devoir contrôler vos données bancaires. Le fraudeur vous demande de communiquer ces données par téléphone. Parfois, les fraudeurs appellent après avoir envoyé un e-mail demandant de confirmer les données bancaires et les données du Digipass. Les collaborateurs de La banque ne vous demanderont jamais de communiquer vos données bancaires ou vos données de connexion par téléphone. Vous obtenez un écran inhabituel durant votre session My Degroof Petercam Pendant la connexion ou pendant l’exécution d’une transaction, un écran inhabituel apparaît (écran modifié, message inhabituel, écran pop-up dans lequel vous devez confirmer vos données). Lorsque nous modifions quelque chose à notre My Degroof Petercam ou à notre site web, nous vous en informons par e-mail ou par courrier (si nous n’avons pas votre adresse e-mail). Si vous souhaitez recevoir nos informations le plus rapidement possible, transmettez-nous votre adresse e-mail via votre My Degroof Petercam (Profil – Mes données de contact) ou via votre Gestionnaire. Interrompez immédiatement la connexion et informez-nous. Vous êtes victime d’un virus sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette Certains virus peuvent rassembler tous vos mots de passe et les transmettre à un fraudeur. Vous devez introduire vos codes pendant une prétendue procédure de test.
La banque ne lancera jamais une procédure de test durant votre session My Degroof Petercam. Que fait la banque pour prévenir la fraude ? Dans tous les cas, prévenez notre équipe de sécurité, et nous regarderons si tout est en ordre de notre côté ou si nous devons prendre des actions.

Question 6

Accepted Answer

​Sécurisation de My Degroof Petercam Vos opérations et vos données personnelles sont sécurisées à trois niveaux : au niveau opérationnel, au niveau d’Internet et au niveau des serveurs Internet de la banque. Communication et Sécurisation des e-mails Si, dans un e-mail de la banque, vous devez cliquer sur un lien renvoyant à notre site web ou à My Degroof Petercam, vous arrivez toujours sur une de nos pages sécurisées. Vous pouvez le vérifier en regardant si l’URL commence par https. Le « s » signifie « secured », c’est-à-dire « sécurisé ». En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. Vous pouvez recevoir des e-mails qui n’ont pas été envoyés par une adresse de Degroof Petercam. Nous collaborons avec différents partenaires. Vous ne devrez cependant jamais communiquer vos données bancaires ou vos données de connexion par e-mail ou par téléphone.

Question 7

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail frauduleux Si, dans un e-mail de la banque, vous devez cliquer sur un lien renvoyant vers notre site web ou vers My Degroof Petercam, vérifiez toujours si l’URL de la page sur laquelle vous arrivez commence par https et contient «degroofpetercam.com» . Le « s » signifie « secured », c’est-à-dire « sécurisé ». En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. La banque ne vous demandera jamais de fournir d’autres données bancaires que votre nom d’utilisateur par e-mail ou via notre site web ou My Degroof Petercam. Si le site web sur lequel vous arrivez n’est pas sécurisé ou vous demande d’introduire vos données bancaires, fermez immédiatement le site web et appelez notre Service clientèle au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure. Vous devez introduire vos données bancaires au moment de vous connecter à My Degroof Petercam La banque ne vous demandera jamais de fournir d’autres données bancaires que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe via My Degroof Petercam. Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, fermez immédiatement le site web et appelez notre Service clientèle au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure. Vous recevez un appel téléphonique frauduleux Les collaborateurs de La banque ne vous demanderont jamais de communiquer vos données bancaires par téléphone. Si c’est le cas, interrompez immédiatement la communication et appelez notre Service clientèle au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure. Vous obtenez un écran inhabituel durant votre session My Degroof Petercam La banque ne vous demandera jamais de fournir d’autres données bancaires que votre nom d’utilisateur par e-mail ou via notre site web ou My Degroof Petercam.

Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, ou si vous obtenez un écran inhabituel ou si un écran pop-up s’ouvre, fermez immédiatement le site web et appelez le Digital Care Service au numéro 0800 20 216. Avertissement : dans certains cas, il est possible que Digital Care vous demande le numéro de série de votre Digipass afin d'effectuer une réinitialisation de votre Digipass. En effectuant cette procédure, votre Digipass générera un "Lock code" dont l'agent de Digital Care aura besoin pour valider la procédure.

Question 8

Accepted Answer

Vous trouverez ci-dessous plusieurs conseils de sécurité pratiques pour utiliser votre My Degroof Petercam. Faites attention lorsque vous cliquez sur un lien dans un e-mail pour accéder à My Degroof Petercam.
Lorsque vous cliquez sur un lien dans un e-mail, vérifiez si l’adresse Internet de la page vers laquelle mène le lien est sécurisée.
Vous pouvez vérifier si l’adresse Internet d’une page est sécurisée en regardant si elle commence par https (« s » signifiant « secured »). Cliquez ensuite sur l’icône en forme de cadenas en dessous de la fenêtre de navigation. Vous pouvez ainsi vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. L’adresse sécurisée de notre My Degroof Petercam est : my.degroofpetercam.be (pour la Belgique) et my.degroofpetercam.lu (pour le Luxemburg). Ne communiquez jamais votre nom d’utilisateur et votre code pin. Ne les écrivez nulle part non plus.
Ne communiquez jamais votre Digipass, votre nom d’utilisateur, votre code pin ou le code de votre Digipass à des tiers. La banque ne vous demandera jamais de communiquer votre nom d’utilisateur ou le code pin de votre Digipass, ni oralement, ni par courrier, ni par e-mail, ni via un écran pop-up. Ne communiquez jamais non plus ces données si vous êtes prétendument appelé pour des problèmes techniques. Vos données bancaires ou vos données de connexion ne seront jamais non plus demandées sur un autre site web que sur notre site web sécurisé My Degroof Petercam.
Cependant, si vous prenez vous-même contact avec le Digital Care Service, il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre Digipass ou le code unique généré par le Digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement. Choisissez un code PIN et un mot de passe qui n’est pas trop simple.
Ne choisissez pas de mots de passe faisant partie d’un dictionnaire ou de type password1234, azerty … ils vous mettraient en danger. Idem pour les code PIN, évitez les 1234 0000 1111 ou séquences similaires. Vérifiez sur la page « login » si la connexion entre la banque et votre ordinateur est sécurisée.
L’adresse Internet de la page doit commencer par https (« s » signifiant « secured »). Cliquez ensuite sur l’icône en forme de cadenas en dessous de la fenêtre de navigation. Vous pouvez ainsi vérifier si le certificat de la page Internet figure bien au nom de la banque. Vérifiez régulièrement l’historique de vos transactions ainsi que les futures transactions déjà transmises ou en note.
Vous pouvez ainsi voir si aucune transaction douteuse n’a été effectuée ou transmise. Interrompez la connexion avec My Degroof Petercam dès que vous quittez votre ordinateur.
Cliquez sur le bouton Logout – Quitter la session Déconnectez-vous toujours de My Degroof Petercam si un événement inhabituel se produit pendant la connexion ou durant la session My Degroof Petercam.​
Si la connexion ou l’exécution d’une transaction se déroule inhabituellement (écran clairement modifié, messages inhabituels, écrans pop-up qui demandent de confirmer un code personnel, etc.), interrompez immédiatement la connexion et avertissez-nous.

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